TOMAR DECISIONES ESTRATEGICASHay muchos enfoques para adoptar las decisiones estratégicas que afectaran el rumbo y desempeño de una organización o un equipo.
TEORIA DE LA REVERSION
Es una importante teoría de motivación. Michael Apter, profesor de Psicología en la Universidad de Georgetown en los Estados Unidos nos dice:
``No somos siempre iguales: somos inconstantes, nos desarrollamos y cambiamos, igual que las personas a las que necesitamos guiar o influir. Somos personas diferentes en distintos momentos, incluso en las mismas circunstancias. Es importante comprender esto para poder trabajar con otros de manera exitosa y desarrollar relaciones efectivas``
Como Funciona
Esta teoría se basa en la idea de que nuestra experiencia es modelada por maneras alternativas de ver el mundo; cuatro pares de estados opuestos que pasamos de uno a otro en nuestra vida diaria. La teoría dice que todos los individuos están:
- Motivados para ser serios y perseguir metas, pero también para jugar, asumir riesgos y buscar aquello que los entusiasme.
- Motivados para adecuarse, pero también para desafiar.
- Motivados por cuestiones de dominio (de personas, procesos e ideas) pero también por nociones de solidaridad (compasión, amistad y afecto).
- Motivados por el interés y la concentración en si mismos, pero también en otros.
En distintas ocasiones, podemos ver la misma actividad de maneras muy diferentes. Aunque la actividad es la misma, cambia nuestra reacción hacia ella porque cambia nuestro estado de motivación.
Dado que experimentamos estos ocho estados pasando diferentes lapsos en cada uno y además tienen algo positivo que ofrecer, los gerentes deberían esforzarse por explotar la gama completa de estados de motivación. Hay 5 cosas que determinan el modo en que tomamos decisiones.
1.- Necesidades psicológicas opuestas. So opuestas y contrastantes. Por ejemplo, la necesidad de lograr algo importante se opone a la necesidad de jugar, de hacer cosas porque si.
2.- Estilo de motivación. Las necesidades psicológicas son un parte de un modo general de ver el mundo, de interpretar la experiencia y actuar. Su naturaleza opuesta da origen a estilos contrastantes de motivación.
3.- Estilos de motivación dominante. Por otra parte, existen coherencias, pues por lo general un individuo es de una u otra manera con el tiempo. Sin embargo, aunque un estado pueda predominar, no es exclusivo. De esta manera, alguien pueda predominar, no es exclusivo. Des esta manera, alguien tender hacia el estado juguetón, pero ocasionalmente puede aflorar el estado serio, opuesto.
4.- Determinar los estilos clave. Existe uno o dos estilos que determinan la conducta en un momento dado (estos representan los estilos clave de un individuo), y los otros estilos se organizan en torno a ellos con un rol secundario.
5.- Las cuatro áreas de la experiencia.- se señala cuatro aéreas:
El área de medios y fines (serio versus juguetón).
El área de las reglas (conformista versus rebelde).
El área de las transacciones (dominante versus solidario).
El área de las relaciones (orientación a uno mismo versus orientación a los demás).
Se observa que dentro de cada una de estas hay dos formas opuestas de experimentar esa área.
Implicaciones de la teoría de la reversión
1.- ¿Las decisiones están impulsadas por el fin, o por los medios? Por lo general, al tomar una decisión, resulta claro que a veces lo importante es el fin y otras veces es importante mas los medios. Entender si lo importante son los medios o los fines puede ayudar a clarificar la mejor opción o decisión.
2,- ¿Hay que conformarse o rebelarse? El área de las reglas destaca el contraste entre conformarse y rebelarse o desafiar. Ver una decisión en estos términos puede ayudar a clarificar opciones. La solución reside en definir cual estado de motivación se necesita y ponerlo en acción para tomar la decisión.
3.- ¿Cuánto control es deseable? El área de las transacciones destaca dos aspectos: el estado de motivación dominante que tiene que ver con el poder y el otro extremo que es el estado de motivación solidario.
4.- ¿Cuánto importan las relaciones? En el área de las relaciones, si se juzga el resultado de una acción principalmente desde el punto de vista del modo en que afecta al individuo, se trata del estado de motivación orientado a uno mismo.
Decisiones empresariales operativas
Manejo del conocimiento y los sistemas de información.
Es esencial establecer sistemas que habitualmente brinden información confiable y precisa. Para garantizar que se tomen decisiones efectivas y duraderas, las organizaciones necesitan explotar todo el conocimiento, desde la información contenida en las computadoras hasta la pericia y la experiencia de sus empleados.
Entender la cultura corporativa
Afecta directamente la calidad y la efectividad de las decisiones, tanto lo que se decide como la manera de implementarlo. La cultura corporativa debe manejarse:
Definiendo la visión y la misión.
Estableciendo los valores primordiales
Guiando por medio del ejemplo.
Tratando a los demás como quisiéramos ser tratados.
Construyendo un entorno positivo.
Fomentar la creatividad y la innovación; esto es atraer a los clientes y satisfacerlos más que la competencia codecisiones novedosas, con predominio del estado de motivación rebelde más q la conformista
Concentrarse en la mejora continúa; desarrollo de los individuos, la capacitación de la gente y la diseminación de técnicas de mejores practicas
Facultara y movilizar a la gente; el grado de motivación de la gente influirá profundamente en la calidad.
Tomar las decisiones operativas en armonía con la estrategia general; con un plan estratégico ofrece la oportunidad de cambiar la naturaleza de una organización
Subdivida en planes estratégicos preguntas básicas como ¿En que negocio estamos?, Cuál es nuestro proporsito?,¿Dónde estamos ahora?
La innovación proviene de los empleados de menor rango como el mas alto
Tendencias actuales para poner en relieve fortalezas y debilidades
Fije plazos sin metas a corto plazo a las cuales apuntar, es difícil mantener el impulso y la motivación
DECISIONES ACERCA DE CUESTIONES LEGALES
Identifique los puntos vulnerables; se debe evaluar su grado de vulnerabilidad y luego se las debe monitorear muy cerca y tomar medidas
Nunca ignore ni le reste importancia a una demanda; es probable que haya que intervenir mucho tiempo y dinero
Busque asesoramiento legal y una pronta resolución; Negociar “sin perjuicio”, en esta etapa, recabe toda la documentación relevante por si el caso llega a ir a juicio
Prepárese; es importante definir con claridad los puntos correctos y erróneos del caso
Conciliación; vale la pena hacer una evaluación escrita como ayuda para futuras decisiones.
RESOLUCION DE PROBLEMAS
1. Identificar el problema; ¿Cuál es la naturaleza, ¿Qué importancia tiene para sus operaciones?
2. Recabara y procesar información; ¿Qué información necesito?, disposición de datos
3. Generar posibles soluciones; actitud exploratoria
4. Evaluar opciones; esto ayuda a determinar cual enfoque es mejor
5. Tomar decisiones e informar a la gente; debe comunicar con claridad a todos los responsables.
6. Implementar la solución; verificar que todo se haga dentro del plazo previsto y que se superen los escollos inevitables
TECNICAS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS
Análisis de causa efecto; identifique las causas originales del problema, recabe datos sobre las causas del problema
Análisis de Pareto; que el 20% de los factores posibles provocan el 80% de los problemas, el análisis de parteo da los mejores resultados solo cuando es posible el control de los daños, sin embargo cuanto mas complicado sea el problema, menos probable será el análisis de Pareto.
Análisis de Kepner-Tregoe.; determinar que esta mal y porque lo esta.
TECNICAS CREATIVAS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS
Se debe prestar atención al pensamiento creativo
Pensamiento vertical; es limitado por la lógica y el pensamiento lineal
Pensamiento lateral; trasciende los procesos y las fronteras normales, genera nuevos enfoques e ideas que aportan la respuesta.
Un enfoque cuestionador. El cuestionamiento es un punto de partida útil para la resolución creativa de problemas. Poner en tela de juicio como son las cosas puede conducir a la generación de alternativas.
Aceptar que las buenas ideas provienen de cualquier parte. Las ideas no respetan el status ni el sueldo.
Mantener el impulso y evitar desviaciones. Para que el proceso de innovación se lleve a cabo con éxito es necesario evitar los desvíos del rumbo y la disipación de ideas.
Eliminar restricciones. La aceptación de cambios radicales y la reingeniería pueden contribuir a fomentar la innovación.
Cerciorarse de que las innovaciones sean realistas. Siempre que sea factible, las propuestas innovadoras se deben cotejar con las realidades prácticas.
Tormentas de ideas (brainstorming). Método popular por el cual las personas involucradas en el proceso hallan muchas soluciones para un problema. La mayoría de ellas serán inapropiadas pero se espera que de todas surja una solución creativa.
Mapeo mental. Se trata de un enfoque que organiza pensamientos e ideas en una forma clara, de la cual emergen o se cristalizan patrones y nuevos enfoques.
Heurística. Este sistema apela a la experiencia para guiar decisiones y planes futuros.
IMPLEMENTAR SOLUCIONES
¿Hay un problema y necesita solución? Las personas y organizaciones se apresuran a cambiar, a menudo dando por sentado que es necesario actuar antes de que algo haya ocurrido o pueda ocurrir.
¿Quién es la mejor persona para actuar? Las cuestiones importantes relacionadas con los accionistas o con personal son responsabilidad de los directivos superiores.
¿Quién debería participar? Identificar quienes aportan una ayuda esencial y quienes puede convocar en caso de necesidad y solicite su apoyo.
¿Cuál es la mejor manera de planificar, poner a prueba e implementar la solución? la planificación es esencial para garantizar una implementación exitosa.
DESARROLLO DE TECNICAS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS.
Durante los periodos de estabilidad es necesario mejorar los procesos y las habilidades de resolución de problemas, cuyo objeto es prevenir o superar dificultades.
Decisiones empresariales internacionales. Las empresas se expanden para explotar los mercados y las economías de escala que llegan con la expansión.
